科技融合服务 兴业银行北京分行打造北京智能化网点改造样板行

网点智能化是对传统银行服务模式的一种大胆改进与探索。作为与客户面对面交流的桥梁，智能化网点除了借助金融科技、互联网技术，还必须全面提升服务效能和服务质量，才能实现线上与线下网点的共生共存。日前，记者来到兴业银行北京东外支行，了解该行网点智能化探索现状。

兴业银行北京东外支行是该行第一个“隐藏式交易区”厅堂网点。走进东外支行，现金服务区和贵宾理财区设计在公众教育区和非现金服务区的左右两边，客户办理业务时隐秘性、安全性更好；同时，为优化客户等候体验，在客户等候区引入新型智能设施：互动三联屏、魔镜，可提供查询类、体验类服务，在起到宣传效果的同时，增强了与客户间的互动场景。通过对柜台格局和业务处理的流程再造、对业务办理渠道的合理规划，该网点优先引导客户使用新型自助设备办理业务，实现了有纸化向无纸化的转移。

此外，升级后的东外支行厅堂功能格局更为合理化——引导咨询区、自助服务区、现金服务区、客户等候区、贵宾服务区等区域设置使得营销和服务职能有机融合。秉承着“标准化与个性化相结合”的原则，东外支行为不同客户群体提供了个性化客户体验，实现了产品展示、业务流程、操作习惯等体验的一致性。

兴业银行北京分行相关负责人表示，下一步，兴业银行北京分行将以“让客户及时获取价格合理、便捷安全的金融服务，提升自身的服务效能，提高客户的满意度”为智能化网点提升目标，使科技融合服务，打造更好的客户体验。