母婴行业如何玩转私域流量 年销售额近千万

原标题：爆汁裂变 | 母婴行业如何玩转私域流量，年销售额近千万

　　最近一年，全国范围内正在掀起一场史无前例的“私域流量风暴”。无论大型连锁，还是小型单店，个人号、公众号、小程序、社群，都在成为引爆增长的关键角色。门店不再“守株待兔”、或者依赖高成本的平台引流，而是重视顾客留存，培养自己的“小鱼塘”，提高单客价值，再让老客裂变，带来新客，形成健康可持续的私域流量体系。

　　位于福建沙县步行街的一家线下母婴门店年营业额近千万，曾经一场活动当天单个微信收款达到 20 万。而这一骄人业绩主要源于婴乐会积累的私域流量和精细化运营。

　　创始人罗小凤称，目前婴乐会线上经营额比例占70%，线下经营额占30%。而线上主要就是通过微信内的朋友圈和微商城等私域平台，并且没有做淘宝等公域流量。下面我们来看看这家企业具体是如何搭建和运营私域流量池的。

　　一、多渠道引流

　　婴乐会目前有 12 个微信号、 3 万左右活跃好友，但是他们从来没有主动加过一个客户，都是被动引流。婴乐会具体的引流渠道主要分为线下门店引流、线上转介绍、以及一些裂变引流活动。

　　罗小凤认为未来的商业模式一定是线上线下结合，如果没有线下只有线上，客户会觉得他的信任没有依托，并且进来的流量会不够精准。但是如果只做线下不做线上，就不能达到一个裂变和快速成交的效果。婴乐会的门店和其他母婴店不太一样，很多母婴店在最好的位置会摆放更多的货架，但婴乐会在最好的位置设立的是休息区、沙发、茶水、免费纸尿裤、免费奶粉等。通过更多的服务，婴乐会和客户建立了更强的关系。

　　在引流活动设计上，罗小凤表示要设计利益触发点，同时每次活动主题都要不同，避免让用户产生疲劳。

　　二、朋友圈运营：真实、分享、热情、坚持

　　让 3 万微信好友源源不断产生价值，离不开持续精细化的运营。12 个微信号由团队几个人分别负责运营，每个人都会分享自己的实际生活内容，实际上是在建立每一个人的真实IP形象。

　　与很多同行的朋友圈会出现大面积广告不同，婴乐会旗下微信号的朋友圈内容有很清晰的系统规划，包括一天中每个阶段分别发什么。比如早上发一些早安问候语，十点发一些育儿内容等。

　　婴乐会的朋友圈也会不断有产品营销信息，但在众多优质内容中间并不显得打扰，反而会让很多客户喜欢和需要。人与人之间的交流，有温度才能产生交情，才能进行交易，人与机器之间是产生不了温度的，不要让客户觉得手机后面的我们只是一台机器而不是一个人，那是一个大忌。

　　三、用户分层精细运营、朋友关系

　　内容运营需要精细化，用户运营亦然。婴乐会给每个微信的 5000 好友进行不同的标签分组。同时针对不同类型的会员，制定了精细且清晰的分层运营管理规划。

　　比如根据消费情况把客户分为静止客户、低客单、高客单、超高客单等，分别对应的消费情况为 3 个月未消费、单笔消费 100 元、单笔消费 5000 元、单笔消费 10000 元。针对这几个不同档位的客户，分别有不同的运营、维系、和促销方法，从而达到精准高效营销。

　　四、突破商业空间限制挖掘客户终身价值

　　社群维护+会员管理+多渠道引流+裂变销售+线上线下结合，是婴乐会成功的不二法宝。私域流量重运营，依赖于人，那么势必造成人效低，所以我们需要借助工具来完成一些繁杂的工作，比如猎鲸微信营销系统。它可以实现自动回复，朋友圈批量推送，朋友圈智能互动，批量加好友，群发消息等等，最关键的是还可以保护客户资源，不让离职员工带走公司资产。