是什么让年轻人再次走进商场？国美用场景改造实体门店

原标题：是什么让年轻人再次走进商场？国美用场景改造实体门店

　　不单单看得见摸得着，还能感知它的应用场景——重回实体店，正在成为越来越多消费者的购物选择。在这一选择的背后，不仅仅是消费者自身需求的改变，更是商家们通过新技术、新理念对于实体门店进行改造后的成果。

　　33岁的国美，正在从家电零售商，向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商全面转型。自我开创的家电零售连锁模式，让国美以价格优势和服务优势，满足当时消费者对家电“从无到有”的需求；现在，在“家·生活”战略下，国美以实体场景体验、技术赋能线上线下融合的优势，满足消费升级和美好生活的需求。

　　消费升级继续年轻人走进实体门店

　　在北京工作的“90后”青年李北，今年以来已不知不觉给家里添置了四五件家电。这其中不仅包括电视、空调这样的传统大家电，也包括了蒸箱、洗碗机、智能音箱等功能新颖的潮流新品。

　　李北在家中并不承担买家电的任务，这些家电大多是他在陪同父母或者朋友逛家电卖场时，临时下单的。在李北看来，如今包括家电卖场在内的许多传统意义上的实体店，正逐渐成为自己重要的社交娱乐场所之一。

　　“变化真挺大的。以前各个品牌按产品类别摆在一起，导购只推荐自己负责的品牌，而我们也更关注价格和促销力度，不是生活特别需要的我们不会主动去逛逛。如今的家电卖场更像是一个‘主题公园’，产品功能通过一个个家庭使用场景展示出来，经过场景体验，脑子里总是会出现‘我家也需要’的念头。”李北说道。

　　李北的经历并非少数。随着互联网红利的消失，线上线下的融合，如今越来越多的年轻人正在走回实体店。

　　这正是“体验经济”的现实写照。体验经济的概念已经囊括了线上线下体验，但线下仍然是体验经济的重要部分。试想一下，如果想为家里买一台洗碗机，就会遇到诸如洗碗机的大小、如何嵌入整体厨房中、具备哪些功能等问题，不到门店走一圈，只看线上说明，一定是一头雾水。智能家居时代，走进门店你会发现：智能的不仅是空调，一个音箱就可以实现对一台智能空调的控制，不仅如此，小音箱还可以对全屋智能家居发出指令。这种体验冲击力，只能在实体店实现。

　　发力“家·生活” 国美用场景升级卖场

　　事实上，消费者行为的改变，不仅仅是个人需求的变化，更是“供给侧”积极变革的成果。

　　在上个世纪90年代，家电产品价格昂贵，消费者获取产品信息的渠道也相对较少。彼时，家电零售连锁企业的出现，不仅通过规模化的销售降低了家电产品的价格，也给消费者们提供了一个了解产品信息，感受产品质量的场所。

　　20世纪之后，随着收入的增长，消费者对于家电产品的需求迅速增长，并且能够通过互联网获取到更多关于家电产品的信息。电商的出现，在进一步降低家电产品价格的同时，满足了消费者足不出户购物的需求。

　　而如今，大多数家庭已经备齐了传统家电四件套，按中国人传统消费观念，大家电十年二十年不换新的情况普遍存在，因此，家电换新的需求就会受到传统习惯的制约。门店体验型场景的出现，为消费者提供了可以体验的家庭场景，让消费者在更加具体且真实的体验中，激发自己的“新需求”，发现适合自己的家电产品。

　　如果说，家电零售连锁模式使国美从一家不足一百平米的门店，成为全国性家电零售连锁企业的“法宝”，那么近两年来，以家电业务为圆心，围绕“家·生活”战略拓展外延业务，打造线上线下融合，让用户能够沉浸式体验，一站式购物的整体解决方案，将成为新商业环境之下国美实现可持续发展的关键“密钥”。

　　国美零售执委会主席何阳青曾公开表示，国美正在发挥核心竞争力，向“家·生活”战略全面转型。具体来说，国美正在通过商品+用户运营，提供家庭硬件整体解决方案、厨房整体解决方案、智能家庭整体解决方案，满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求，以服务+用户运营，实现用户的多次触达，建立与用户的长期链接。

　　经过近两年的转型，如今的国美卖场，已不再是人们曾经印象中单纯陈列家电商品的“江湖式”大卖场。而是由烘焙体验馆、干衣区、再到舒适家家庭硬件整体方案体验馆、欧洲IXINA橱柜厨电体验区、高端厨房用具专区“厨空间”、5G体验馆、智能家居体验馆等等一系列真实且充满生活气息的场景所构建起来的“模拟人生”场馆。

　　探索新技术应用赋能门店运营

　　大数据、云计算、人工智能、5G等新技术的出现与发展，是推动本轮实体零售行业持续变革的动力源泉。而如何借助新技术手段实现经营模式的创新，也正是国美“家·生活”战略转型需要思考的发展的核心问题。

　　站在当下时点，新技术对于实体零售变革大致可以分为两个方向，第一个方向是依靠大数据、云计算等技术，实现实体门店的数字化，在提高运营效率的同时，也让顾客拥有更良好的购物体验。

　　去年，国美打通国美APP、实体门店、国美美店，实现“三端合一”，从而打造“ONE GOME流量池”。

　　对于用户来说，随着国美线上线下各个端口的打通，今后无论在国美门店、国美APP还是国美美店，用户都可以享受到相同的产品、品质、价格，以及相同的商品全生命周期服务。比如，用户在国美门店购买商品后，与该商品相关的发票、说明书、服务预约都可以通过国美APP一键触达。此外，通过“ONE GOME流量池”运营，国美可以“比你还要了解你”，提前满足用户需求。

　　而对国美来说，以技术中台为支撑的“ONE GOME流量池”，最大的优势是帮助国美实现模型化决策，提高运营效率。比如，帮助国美分析消费者在卖场中的移动、消费等行为之后，为卖场不同场景的位置布置、热点区域的人流控制、乃至具体的产品展示提供有效的建议。

　　技术变革实体零售的第二个方向，是通过5G、AR/VR等技术，增加实体门店科技感，融入各类科技互动环节与未来生活场景，让用户可以真实的感受到科技对人们生活正在发生的改变。

　　比如，国美打造的5G体验厅就引发了行业热议。2019年8月，国美联合运营商，结合智能家居产品，搭建了5G体验场景，在这里，用户可以体验到包含智能家居、手机、VR、云游戏等一系列与5G相关的终端设备在5G网络下的应用效果，体验5G高速网络，更重要的是，智能场景的打造无疑有助于用户对新技术的全面认知。

　　如今，新的技术层出不穷，实体零售的变革也难有止境，而何阳青看来，一家企业的持续发展，除了要把握并顺应环境发展的趋势，更重要的是要具有内在的驱动力。

　　“而国美的内在驱动力与核心竞争力，就是围绕着国美APP、实体门店、国美美店三端，向用户提供差异化的商品和服务，让用户的家体验的场景更智能，更简单，更实用。”何阳青说道。