“闪送”物品损失投诉遇难题 新业态在法律上尚存空白

　　货品损坏丢失后投诉遇难题 新业态在法律上还存在空白

　　“闪送”物品损失谁负责

　　1分钟响应，10分钟上门，60分钟全程送达……从同城快递、当日送达，到如今按分钟计算的一对一递送服务，层出不穷的快递品牌和配送模式为商务需求提供更多便利，也为市民解了燃眉之急。但快节奏的递送环节免不了遇到意外，如货品损坏、丢失，产生纠纷。在上海市民服务热线12345，一对一配送服务的投诉有不少，有的或达成和解，有的投诉则放置数月无人处理。

　　“12345”按快递投诉的惯常处理模式，将工单转至邮政管理部门处理时，却遭遇退单。邮政管理部门称，此类配送非“物流快递”范畴，因而无法受理。