三心文化、科技赋能，平安冀发挥“中国优势”走在变革前面

去年，突如其来的新冠疫情打乱了所有人的生活和工作节奏，国内经济也受到不同程度的影响，保险行业也站在了变革与发展的重要节点上。德鲁克说“我们无法左右变革，只能走在变革前面”。中国平安先人一步，从2019年起启动的寿险改革，进展备受行业关注。

刚过完33岁生日的中国平安，5月31日，在英雄之城重庆，召开了平安寿险第25届高峰会。除了年报发布、股东大会等重要会议，甚少公开讲话的平安集团董事长马明哲，罕见在峰会上发表了主题演讲，他谈及平安寿险改革的核心，归纳为十二个字，‘国际标准、中国优势、科技赋能’。这背后透露了大量信息，平安寿险改革去往何方，路线图进一步浮现。对寿险行业的转型方向不乏启发。

寿险改革攻坚，文化是核心

马明哲表示，无论从外部环境还是内部发展看，平安寿险的第三次改革都已是刻不容缓、别无选择。他解释“国际标准”，是借鉴国际上优秀的制度、流程、规范体系，以及精细化的标准，提升我们的专业水平与经营管理能力。“中国优势”，是弘扬中华优秀传统文化价值，传承共产党人的红色基因，发展符合中国新时代要求的寿险。“科技赋能”，是为业务同仁的事业插上科技的翅膀，为客户提供“有温度的保险”。其中，“国际标准”是基础，“中国优势”是根本，“科技赋能”是手段。

“对照新时代要求，反观自身，我们认识到，过去模式的老路是走不远的。”马明哲表示，近年来平安寿险总体上保持了较好发展，但也要清醒地看到，寿险在经营、管理、营销、服务等各方面暴露出了不少问题，过于追求业务发展的规模和速度，忽视了对业务品质、服务质量的要求，客户满意度下滑，客户投诉率上升。这些表面上是经营管理的问题，归根结底，是价值观出现了偏差，需要从思想文化上正本清源、重塑价值，重新起步。

业内人士分析认为，平安寿险改革现在进入攻坚阶段，从马明哲讲话可以看出，平安寿险的改革根本在于文化、价值观的改革，实际上这不仅仅是平安面对的问题，也是整个行业面临的问题。

“目前无论从中国保险业发展的现状，还是从中国老龄化日渐加重、健康意识崛起、多元化保障需求的增长来看，中国的寿险业还有很大提升空间。”中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙认为，要释放空间，更好的行稳致远，最核心、最根本的一条就是拥有‘好文化’。做好本职工作，当不幸来临时，可以通过保险带来救助和慰藉，不忘保险人的初心和使命。

在马明哲看来，具体而言，要围绕“三心”，即初心、用心、恒心，将中国优势融入寿险文化价值观。“初心”就是不忘初心、牢记使命，树立正确的价值观，平安的初心是始终铭记“一个保险营销员”的初心，为客户提供优质服务，服务国家、服务社会；“用心”就是一丝不苟地对待每个工作细节，精益求精地追求业务质量和客户体验，用专业创造价值；“恒心”就是持续奋斗。突击一次、取得一时佳绩不难，难的是持之以恒、“十年磨一剑”的奋斗。

“寿险行业面临周期性问题，人口红利消失，代理人增员不能只追求规模不注重质量，行业也不能回到以前人海战术时期，不能针对同一个产品蜂拥而上，必须在渠道产品方面不断挖掘客户的需求，整个市场和行业要追求可持续发展；同时，整个行业和市场也要对改革本身有耐心、有恒心。”郭金龙分析认为，不仅是平安，整个保险行业需要重视，大力加强保险文化的建设。倡导对保险事业由衷地热爱和信仰，坚持诚信原则，坚持报务与效率，做好自身的企业文化建设，进而推进整个社会环境对保险行业的接纳程度。

全面数字化改革迎接机遇和挑战

在科技与数字化浪潮的推动下，各行各业正发生颠覆式的变革，客户对保险的需求在快速增长、要求在不断提高。

马明哲表示，迎接新时代的机遇和挑战，平安寿险正重点推进两大工程，一是“数字化改革”，二是“有温度的保险”。

通过寿险全面数字化改革，在营销、经营、服务、管理等全方位、全流程进行重构改造，为业务同仁提供数字化的有力支持与帮助，让大家的业务能力实现跨越式的提升，在数字化新时代浪潮中破浪开局、永立潮头。

打造“有温度的保险”，不仅能满足客户的保险与金融需求，更能满足客户在医疗、健康、养老、生活等长期高频需求。每一位客户都将拥有各自专属的“全科医生”、“养老管家”，时刻享受到平安的健康管理、医疗管理、慢病管理、重疾管理、养老管理等一系列充满温暖和关怀的服务。

郭金龙认为，两大工程体现了平安一如既往拥抱科技的态度和决心。平安截至今年一季度，科技专利申请数已超过3.2万，其中金融科技、数字医疗科技都位居全球第一，人工智能位居全球第三。这是平安寿险近两年推动改革的底气与巨大推动力。

以云计算、大数据、人工智能、生物科技、区块链、物联网等为代表的新兴技术不断成熟，推动了金融科技的蓬勃发展。通过科技赋能，保险公司能够进一步实现业务创新，发掘新的增长点或走上差异化发展之路。科技作为第一生产力,正在不断赋能保险业,未来,可凭借场景差异化,更精准的产品设计,以及业务流程优化等来提升险企在保险生态圈中的核心竞争力。 

作为行业转型变革的先行者，平安以打造“有温度的金融”，是对行业从内涵到外延的又一次升级，也将为行业带来一次革新。随着居民健康意识逐步加强，对保险等金融方面的消费需求不断释放，以及在政策和科技的持续推动下，经历转型阵痛期后，先行者平安继续破浪开局立潮头。